Preguntas más frecuentes

ubiMaster es un proveedor de servicios educativos alemán multipremiado. La empresa ofrece tutorías online ilimitadas y ayuda con los deberes en las asignaturas troncales para todo tipo de colegios en España. Con la aplicación ubiMaster, tus hijos pueden estudiar el tiempo y las veces que necesiten. ubiMaster conecta a los estudiantes con tutores cualificados y certificados a través de chat o vídeo en tan solo unos minutos, los siete días de la semana.

ubiMaster ofrece las asignaturas de matemáticas, física, lengua e inglés para alumnos desde 5º de Primaria hasta Bachillerato y/o Formación Profesional de grado medio. 

Importante: el acceso estará limitado exclusivamente a las asignaturas asignadas al código proporcionado por la empresa o banco con la que mantiene el acuerdo.

No, los estudiantes pueden hacer preguntas siempre que lo necesiten, ya sea porque tienen dificultades en ciertas áreas o porque se han bloqueado con una tarea concreta.

En ubiMaster queremos ofrecer a todos un apoyo educativo de calidad y asequible, para promover una educación más equitativa en España.

En ubiMaster no se trata solo de dar respuestas rápidas. Nuestros tutores guían a los alumnos paso a paso para que comprendan los conceptos por sí mismos y desarrollen autonomía en su aprendizaje. De esta forma, no solo resuelven una duda puntual, sino que mejoran su comprensión y su rendimiento a largo plazo.

Nuestros tutores están disponibles los 7 días de la semana, de lunes a viernes desde las 16 a las 20 horas, y sábados y domingos desde las 10 hasta las 16 horas.

En cuanto los tutores estén conectados, la pantalla de inicio de la tutoría cambiará de «Cerrado» a «Vamos». 
Simplemente haz clic en «Vamos» y selecciona la asignatura. En menos de 2 minutos, estarás conectado con un tutor. Fuera del horario de apertura, el alumno puede acceder a nuestros ejercicios de matemáticas para practicar aún más y poner a prueba sus conocimientos. Los encontrarás en la dentro de la app, en «Test de matemáticas». 

Nuestro MathsQuiz es una herramienta online con tests de matemáticas. Tras seleccionar un tema, puedes resolver distintos tests de opción múltiple para poner a prueba tus conocimientos y seguir practicando. 
Si tienes preguntas más profundas sobre las tareas o necesitas ejercicios o apoyo en otras asignaturas, utiliza el servicio de tutorías con nuestros tutores.

Para chatear con uno de nuestros tutores o utilizar el videochat, proceda de la siguiente manera:

1. Abre la app ubiMaster.
2. Vaya a la pestaña «Pregunte a un profesor
3. Inicie una nueva consulta seleccionando la asignatura deseada
4. Seleccione «Videochat» si desea hablar con un tutor a través de vídeo. Si no activa el botón, la unidad de aprendizaje tendrá lugar a través del chat. Le pondremos en contacto en unos minutos.

Atención: nuestros tutores están disponibles de lunes a viernes entre las 2 hasta las 7 de la tarde y sábados y domingos entre las 10 de la manana hasta las 4 de la tarde.

Le garantizamos que nuestros tutores le atenderán en pocos minutos durante nuestro horario de apertura. Nuestro horario es de lunes a viernes entre las 2 y las 7 de la tarde y los fines de semana entre las 10:00 de la manana y las 4 des la tarde.

Nuestros tutores son personas reales y siempre están a tu disposición de forma personalizada. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros tutores en función de su carrera profesional y didáctica y controlamos constantemente la calidad de las tutorías. Todos nuestros tutores son licenciados universitarios, estudiantes de último semestre, profesores en prácticas o (antiguos) profesores de colegio. Y, por supuesto, todos comparten la pasión por enseñar y explicar bien.

Refuerzo escolar ilimitado a través de chat o videollamada en matemáticas e inglés  . La tarifa plana mensual es de 19€ /mes. 
Tutoría completa: tutorías ilimitadas a través de video y chat en matemáticas, física, lengua e inglés. La tarifa plana mensual es de 149 €/mes.

Si tienes un código de acceso de tu banco, de tu escuela o del empleador de tus padres, ubiMaster es completamente gratuito para ti. 

¡Sí! Y así es como funciona: Cuéntale a tus amigos y conocidos sobre ubiMaster. Por cada amigo referido que reserve a través de ti en ubiMaster, recibirás un crédito por valor de 10 € de nuestra parte.  
1) Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto ubimaster.com/es/contacto para que podamos asignar la reserva a tu amigo o conocido.
2) Encontrarás el crédito en tu cuenta y se deducirá automáticamente de tu próximo pago. 

Nuestras tutorías son sin reserva de cita. No es necesario que fijes una cita semanal con un tutor. Solo tienes que conectarte a la aplicación y hacer una pregunta. En unos minutos, estarás en contacto con uno de nuestros tutores, tu eliges si es por videollamada o chat. Puedes acudir a las tutorías online de ubiMaster las veces que necesites dentro del horario de atención (lunes a viernes de 16 a 20 horas, sábados y domingos de 10 a 16 horas). 

Las tutorías online de ubiMaseter en las asigntauras de matemáticas, física, lengua, e inglés están disponibles a partir de 5º de Primaria. 

¿Tienes un código de acceso de la empresa de tus padres? En ese caso, deben registrarse con su correo electrónico en my.ubimaster.com/sign-up 
Primero deben registrar al primer hijo con el código de acceso recibido, y el número de teléfono del hijo (o suyo en caso de no tener). Después de eso, simplemente repite el proceso para cada uno de tus hijos. Es importante que cada cuenta esté asociada a un númeto de teléfono diferente. 

Nuestra oferta actualmente incluye tutorías en las materias de matemáticas, física, lengua e inglés. Actualmente no ofrecemos asignaturas específicas para cursos de formación individuales.

Desde el punto de vista pedagógico, el seguimiento constante de la actividad de aprendizaje por parte de los padres puede perjudicar el desarrollo del niño. Un objetivo didáctico importante es fomentar el aprendizaje independiente, ya que esto ayudará a su hijo a desarrollar una mentalidad crítica y a ser capaces de resolver problemas.

Cuando los padres controlan demasiado el aprendizaje, el niño puede perder la motivación y sentir que estudia solo para contentar a sus padres, no porque realmente le interese aprender.

Por lo tanto,  hemos decidido no incluir un área para padres con el fin de crear un entorno de aprendizaje positivo para tus hijo. En este entorno de aprendizaje, los niños pueden desarrollar su confianza y enfrentarse a nuevos retos.

Es muy sencillo. Regístrate desde nuestra página web y selecciona una tarifa. A continuación, continua con el proceso de registro. Si necesitas ayuda o tienes alguna duda sobre las tarifas, solo tienes que enviar un correo electrónico a support@ubimaster.com o utilizar nuestro formulario de contacto.

Si tu empresa ofrece ubiMaster como prestación a sus empleados, necesitarás el código de acceso proporcionado por tu  empresa para registrarte gratuitamente en ubiMaster. Puedes obtenerlo en la intranet de la empresa o a través del departamento de RRHH.
Si accedes a través de tu centro de estudios, lo mejor es que solicites el código de acceso al centro.
Una vez que hayas recibido el código de acceso, regístrate a través del siguiente enlace: my.ubimaster.com/sign-up, introduce tu correo electrónico, escoge una contraseña y después, introduce tu código de acceso.

1. Ve al siguiente enlace: https://my.ubimaster.com/es-ES/sign-up
2. Regístrate con tu dirección de correo electrónico y elige una contraseña. Recibirás un correo electrónico con un enlace de confirmación (revisa tu carpeta de Spam y correo no deseado).
3. Introduce el código de acceso proporcionado por la empresa.
4. En el siguiente paso, introduce tu número de teléfono y anota el PIN.
5. Descarga la app de ubiMaster desde el Apple Store o Play Store.
6. Dentro de la app de ubiMaster, regístrate con tu número de teléfono e introduce tu PIN. Escoge el mismo número de teléfono que utilizaste para registrarte desde la página web.
7. Ya estás registrado/a en la app de tutorías online ilimitadas de ubiMaster. 
   (Si no recibes un correo electrónico, comprueba si hay algún error en el correo electrónico que has introducido). 
   

ubiMaster está disponible de manera ilimitada de lunes a viernes de 16 a 20 horas, y sábados y domingos de 10 a 16 horas. 

1. Ve al siguiente enlace: https://my.ubimaster.com/es-ES/sign-up
2. Regístrate con tu dirección de correo electrónico y elige una contraseña. Recibirás un correo electrónico con un enlace de confirmación (revisa tu carpeta de Spam y correo no deseado).
3. Introduce el código de acceso proporcionado por tu banco.
4. En el siguiente paso, introduce tu número de teléfono. 
5. Introduce los últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria asociada al código de registro, y anota el PIN. 
6. Descarga la app de ubiMaster desde el Apple Store o Play Store.
7. Dentro de la app de ubiMaster, regístrate con tu número de teléfono e introduce tu PIN. Escoge el mismo número de teléfono que utilizaste para registrarte desde la página web.
8. Ya estás registrado/a en la app de tutorías online ilimitadas de ubiMaster. 
   

ubiMaster está disponible de manera ilimitada de lunes a viernes de 16 a 20 horas, y sábados y domingos de 10 a 16 horas. 

Selecciona primero el país. Una vez escojas España, el prefijo aparecerá automáticamente, así que no hace falta que lo añadas. 

Utilizar la aplicación es muy fácil. Encontrarás toda la información en nuestra página web. En el apartado "Cómo funciona", tienes un vídeo que te explica todo, con capturas de pantalla. Si has recibido un código de acceso por la empresa de tus padres o de tu banco, allí encontrarás toda la información.

Para ponerte en contacto con nuestros tutores, solo tienes que:
1. Abrir la app de ubiMaster.
2. Ir a la pestaña 'tutoría'.
3. Haz una foto de tus deberes o escribe tu duda.
4. Dale a hacer pregunta y selecciona si quieres resolver tu duda por chat o videollamada.
5. En unos minutos estarás conectado con un tutor.
Horario: nuestros tutores están disponibles de lunes a viernes de 16 a 20 horas y los sábados y domingos de 10.00 a 16.00 horas.

Puedes cambiar tu número de teléfono en el siguiente enlace: https://my.ubimaster.com/login
1. Conéctate, ve hacia abajo de la página y selecciona el número de teléfono que quieres cambiar en "Mis tarifas".
2. Introduce el nuevo número de teléfono en la siguiente página y haz clic en "Cambiar número de teléfono".
3. Ya puedes utilizar la aplicación con tu nuevo número de teléfono. Recibirás una confirmación por correo electrónico y SMS.

Si tienes una cuenta personal de ubiMaster, accede a tu cuenta en https://my.ubimaster.com/login
Después, selecciona la tarifa que quieres cancelar y haz clic en "Cancelar". A continuación, recibirás una confirmación de cancelación directamente por correo electrónico. Ten en cuenta nuestros plazos de cancelación y el plan que has contratado.

Si tienes acceso a través de la empresa de tus padres o de tu banco, no tienes que preocuparte ya que son ellos quienes se encargan del periodo en el que puedes disfrutar de ubiMaster de manera gratuita. El acceso finalizará automáticamente.
Si ya disfrutas de las tutorías online de ubiMaster, no dudes en comunicarlo a tu banco empresa para poder seguir beneficiándote de nuestros servicios.

La tarifa "Clásica" incluye tutorías con tutores personales a través de chat y vídeo en las asignaturas que están a su disposición mediante reserva a través de su empresa o banco.
Los servicios de la tarifa Clásica solo están disponibles para empresas y, por tanto, no pueden consultarse en nuestro sitio web.

Sí, puedes. Es importante que cada cuenta solo se pueda conectar a un número de móvil. Si, por ejemplo, los hermanos de diferentes grados quieren registrarse, pueden registrarse con el mismo código de acceso, pero deben proporcionar diferentes números de teléfono móvil en el proceso. 

De esta manera, podemos proporcionar a todos los tutores adecuados.

Su banco le enviará por correo una carta con información sobre ubiMaster. Esta carta contiene los datos de acceso (código de acceso del banco y su código personal de 4 dígitos). Si no está seguro de si su cuenta infantil o juvenil le da derecho al uso gratuito, consulte a su asesor bancario.

1. vaya a nuestro portal para padres: my.ubimaster.com/sign-up
2. regístrese con su dirección de correo electrónico y elija su propia contraseña. A continuación, recibirá un correo electrónico con un enlace de confirmación. (Si no recibe ningún correo electrónico, compruebe si hay errores ortográficos en la carpeta de correo no deseado o en la dirección de correo electrónico introducida).
3. introduzca el código de acceso de su banco.
4. Introduzca su número de móvil en la página siguiente.
5. Introduce el código personal de 4 dígitos que te ha proporcionado tu banco.
6. Tras la activación, descargue la aplicación "ubiMaster" de App Store / Play Store.
7. regístrese en la aplicación ubiMaster utilizando el botón "Número de móvil" e introduzca el mismo número de móvil que introdujo en nuestra página web (portal de padres) durante la activación.
8. la aplicación ya está activada y puede utilizar el servicio de tutoría ubiMaster indefinidamente.

Tenga en cuenta los horarios en los que nuestros tutores están disponibles: De lunes a viernes de 14:00 a 19:00 y sábados y domingos de 10:00 a 16:00.

Por favor, compruebe de nuevo si ha utilizado los 4 últimos dígitos de la cuenta de los jóvenes (no de la cuenta de los padres) y si puede haber cometido algún error tipográfico.
El banco nos envía periódicamente información actualizada sobre las nuevas cuentas. Si has creado tu cuenta joven desde cero, pueden pasar 1-2 semanas antes de que podamos validar tu cuenta.

Sí, puede hacerlo. Es importante tener en cuenta que cada cuenta sólo puede vincularse a un número de teléfono móvil. Así que si, por ejemplo, hermanos de diferentes cursos quieren inscribirse, pueden hacerlo utilizando el mismo código de acceso, pero deben introducir números de teléfono móvil diferentes durante el proceso.

De este modo, podemos proporcionar a cada uno el tutor adecuado.

Para hacer una pregunta a uno de nuestros tutoresy para aprender y comunicartecon ellos a través del chat o del videochat, necesitas una conexión a Internet. También puedes acceder sin conexión a tu perfil y a las unidades de aprendizaje completadas, que se guardan en tu archivo.

Solopuede utilizar la aplicaciónubiMasteren un dispositivo a la vez. Si inicia sesión en otro dispositivo (por ejemplo, una tableta) con su número de móvil, se cerrará automáticamente la sesión en su teléfono móvil.

Compruebe de nuevo queha introducido correctamente su número de teléfono. A veces se trata de un número transpuesto. Retroceda un paso y compruebe de nuevo su número de teléfono.Haga clic en "Continuar" y le enviaremos unnuevo código ubiMaster por SMS. Si esto no funciona, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de soporte.

Compruebe de nuevo que ha introducido correctamente el código de acceso. Asegúrese de que todas las letras están en mayúsculas y de queha introducidoel guión "-" en el lugar correcto. A veces nuestros usuarios confundenel "0" y la "O". Por favor, introduzca las letras y los números correctamente. Si no funciona, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Sí, pero sólopuede utilizar la aplicaciónubiMasteren un dispositivo a la vez. Si inicia sesión en otro dispositivo (por ejemplo, una tableta) con su número de móvil, se cerrará automáticamente la sesión en su teléfono móvil .

Esto no debería ocurrir. Por favor, compruebe si dispone de una buena conexión a Internet (preferiblemente WLAN), sólo así podrá comunicarse rápida y fácilmente con nuestros tutores.

Si la conexión a Internet es correcta y sigue habiendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Este no debería ser el caso. Para poder utilizar la aplicación ubiMaster en toda su extensión, asegúrese de lo siguiente: Habilite la cámara, el micrófono y el altavoz (directamente al registrarse o en la configuración o al iniciar la unidad de aprendizaje).
¿Sigue sin funcionar? Cierre la sesión una vez y vuelva a iniciarla en la aplicación ubiMaster o reinstale la aplicación.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de asistencia, indicando su número de móvil registrado, su nombre de usuario y, si es posible, el número de modelo del dispositivo móvil o la versión de software instalada actualmente. Así podremos ayudarte rápidamente.

Nuestro objetivo es que los estudiantes puedan consultar a un tutor personal de la forma más rápida y sencilla posible. Por ello, la aplicación ubiMaster puede utilizarse en todos los dispositivos móviles (smartphone, tableta). Actualmente no es posible utilizar la aplicación en un PC o portátil (Windows).

Vaya a Google Play o a la AppStore y compruebe qué configuración está seleccionada para su región. La aplicación ubiMaster está disponible actualmente en Alemania, Austria y Suiza. Asegúrese de que una de estas ubicaciones está seleccionada. Entonces podrá descargar la aplicación.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si actualmente utiliza la aplicación ubiMaster en su teléfono móvil y desea cambiar a una tableta: Descargue la aplicación ubiMaster en su tableta e inicie sesión con su número de teléfono móvil. A continuación, recibirá el código SMS de 6 dígitos en su número de móvil. Introdúzcalo en la tableta. Ya puede utilizar ubiMaster en su tableta. Se cerrará automáticamente la sesión en su teléfono móvil.
Si su número de teléfono móvil cambia y ya ha utilizado ubiMaster en su tableta: Por favor, primero cambie el número de móvil en su cuenta accediendo allí y siguiendo el proceso "Cambiar número de móvil". A continuación, siga los pasos anteriores.

Por supuesto. Respetamos su privacidad y no transmitimos ni publicamos ninguna información a terceros.
En ubiMaster, usted plantea sus preguntas directamente a nuestros tutores. El tutor le ayudará individualmente (1:1) a encontrar una solución. ubiMaster ofrece una plataforma de intercambio segura y anónima para estudiantes y tutores. Puede obtener más información sobre nuestra política de privacidad aquí.

Puede puntuar cada sesión de tutoría después de que haya tenido lugar, incluso si no le ha gustado. Su valoración se incluye en la evaluación del tutor y nos ayuda a mejorar nuestro servicio. El tutor no ve quién le ha puntuado, sino sólo una evaluación estadística.
Si tiene más preguntas o dudas, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

El encendido del vídeo es voluntario para su hijo. Sin embargo, siempre se lo recomendamos, ya que encenderlo favorece el proceso de aprendizaje. La comunicación no verbal suele producirse a través de la postura, las expresiones faciales y los gestos. De este modo, al profesor le resulta mucho más fácil comprender el éxito del aprendizaje de su hijo.Al principio de la videoconferencia, la cámara de su hijo está apagada.Para encender la cámara, su hijo debe ir al menú de imágenes y, a continuación, puede encender la cámara .