Preguntas más frecuentes

ubiMaster es un proveedor de servicios educativos alemán multipremiado. La empresa ofrece tutorías virtuales a la carta y ayuda con los deberes en las asignaturas troncales para todo tipo de colegios en los países de habla alemana. Con la aplicación ubiMaster, los estudiantes pueden estudiar el tiempo y las veces que necesiten, siempre que necesiten ayuda. ubiMaster conecta a los estudiantes con tutores cualificados y certificados a través de chat o vídeo en tan solo unos minutos, los siete días de la semana.

ubiMaster ofrece las asignaturas de matemáticas, espanol, inglés, y física para alumnos desde 5 curso hasta el bachillerato. El tutor de aprendizaje también está disponible para padres y alumnos a partir del primer curso.

Atención: Sólo tendrá acceso a las asignaturas que la empresa o el banco de sus padres hayan reservado para su código de acceso o que usted haya reservado a través de nuestro sitio web.

No, los estudiantes siempre pueden plantear sus dudas cuando surjan, independientemente de si tienen profundas lagunas de conocimiento o simplemente están atascados en una tarea. ubiMaster se ha fijado el objetivo de ofrecer a todos los estudiantes un apoyo de alta calidad y rentable, fomentando así la igualdad educativa en Alemania.

Como en toda buena tutoría, no nos limitamos a darte la solución a tu problema. Le ayudamos a encontrar usted mismo la respuesta correcta y a mejorar su rendimiento a largo plazo. Aprenderás a comprender realmente los temas a través de preguntas y ejercicios. 

Nuestros tutores están a su disposición los 7 días de la semana. Están disponibles en los siguientes horarios:
Lunes a Viernes desde las 2 de la tarde hasta las 7 de la tarde y Sábado a Domingo desdes las 10 de la manana hasta las 4 de la tarde. 
En cuanto los tutores estén en línea, la pantalla de inicio de la tutoría cambiará de «Cerrado» a «Vamos». 
Simplemente haga clic en «Vamos» y seleccione la asignatura. Le conectaremos en unos minutos. 
Fuera del horario de apertura, puedes acceder a nuestros ejercicios de matemáticas para practicar aún más y poner a prueba tus conocimientos. Los encontrarás en la navegación de la aplicación, en «Test de matemáticas». 

Nuestro MathsQuiz es una herramienta en línea con ejercicios de matemáticas. Tras seleccionar un tema (como «Aritmética» - «Fracciones»), puedes resolver de forma lúdica tareas de opción múltiple para poner a prueba tus conocimientos y seguir practicando. 
Si tienes preguntas más profundas sobre las tareas o necesitas ejercicios o apoyo en otras asignaturas, utiliza el servicio de tutorías con nuestros tutores. Están a tu disposición de lunes a viernes desde las 2 hasta las 7 de la tarde y sábados y domingos desde las 10 de la manana hasta las 4 de la tarde.

Para chatear con uno de nuestros tutores o utilizar el videochat, proceda de la siguiente manera:

1. Abre la app ubiMaster.
2. Vaya a la pestaña «Pregunte a un profesor
3. Inicie una nueva consulta seleccionando la asignatura deseada
4. Seleccione «Videochat» si desea hablar con un tutor a través de vídeo. Si no activa el botón, la unidad de aprendizaje tendrá lugar a través del chat. Le pondremos en contacto en unos minutos.

Atención: nuestros tutores están disponibles de lunes a viernes entre las 2 hasta las 7 de la tarde y sábados y domingos entre las 10 de la manana hasta las 4 de la tarde.

Le garantizamos que nuestros tutores le atenderán en pocos minutos durante nuestro horario de apertura. Nuestro horario es de lunes a viernes entre las 2 y las 7 de la tarde y los fines de semana entre las 10:00 de la manana y las 4 des la tarde.

Nuestros tutores son personas reales y siempre están a su disposición de forma personalizada. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros tutores en función de su idoneidad profesional y didáctica y controlamos constantemente su calidad. Esto significa que puede estar seguro de que sólo tenemos los mejores tutores para usted. Todos nuestros tutores son licenciados universitarios, estudiantes de último semestre, profesores en prácticas o (antiguos) profesores de escuela. Y, por supuesto, todos comparten la pasión por enseñar y explicar bien.

Además de las clases particulares de matemáticas, alemán, inglés, física, química y francés, su empleador o banco también puede reservar el tutor de aprendizaje ubiMaster en la aplicación. Con el tutor de aprendizaje, recibirá ayuda especial de profesores cualificados y especialistas en aprendizaje sobre temas como la ansiedad ante los exámenes, la motivación para el aprendizaje, la estrategia de aprendizaje y mucho más. De este modo, podrá garantizar el éxito de su aprendizaje más allá del mero conocimiento del material y lograr los mejores resultados posibles.

La Ayuda con los deberes: apoyo ilimitado para el aprendizaje a través del chat en matemáticas y física. La tarifa plana mensual es de 19€ /mes. 
Tutoría completa: tutorías ilimitadas a través de video y chat en matemáticas, física, química, alemán e inglés. La tarifa plana mensual es de 149 €/mes.

Puedes encontrar más información sobre las tarifas aquí: https://ubimaster.de/tarife . Seleccione una tarifa y luego resérvela aquí: https://mein.ubimaster.de/sign-up . 

Si tienes un código de acceso de un libro, de tu banco, de tu escuela o del empleador de tus padres, el uso de la tutoría en línea de ubiMaster es completamente gratuito para ti. Tenga en cuenta la duración y la selección de temas descritos en el libro o comunicados por su banco, escuela o empleador de sus padres. 

¡Sí! Y así es como funciona: Cuéntale a tus amigos y conocidos sobre ubiMaster. Por cada amigo referido que reserve a través de ti en ubiMaster, recibirás un crédito por valor de 10 € de nuestra parte.  
1) Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de soporte ubimaster.de/support para que podamos asignar la reserva a su amigo o conocido.
2) El crédito se acreditará en su cuenta y se deducirá automáticamente de su próximo monto de pago. 

Nuestra tutoría es sin reserva de cita, es decir, de guardia. No es necesario que hagas una cita semanal fija para esto. Solo tienes que iniciar la aplicación y hacer una pregunta. En unos minutos, te pondremos en contacto con uno de nuestros tutores. No estamos de acuerdo en horarios fijos, pero puede utilizar ubiMaster a la misma hora todas las semanas.

La tutoría en las materias de matemáticas, física, química, alemán, inglés y francés es posible a partir del 5º grado. Si el "LernCoach" es proporcionado por el empleador o el banco, los padres pueden usarlo junto con su hijo a partir de 1er grado.

Tienes un código de acceso del empleador de tus padres? Tus padres se registran en mein.ubimaster.de/sign-up con su dirección de correo electrónico. Aquí, sus padres primero desbloquean al niño 1 proporcionando el código de acceso del empleador y el número de teléfono móvil del niño. Después de eso, sus padres pueden repetir el proceso ingresando el código de acceso nuevamente y desbloqueando al segundo hijo propio. Es importante tener en cuenta que se debe ingresar un número de teléfono móvil diferente para cada niño al registrarse. Alternativamente, también es posible utilizar el número de teléfono móvil de uno de los padres. 

Du hast einen Zugangscode von der Bank? Hier kannst nur du dich selbst registrieren. Wenn deine Geschwister ebenfalls einen Zugangscode von der Bank erhalten haben, können sie sich wie du mit ihrem eigenen Code registrieren.

Nuestra oferta actualmente incluye tutorías en las materias de matemáticas, física, química, alemán, inglés y francés. Esto significa que los aprendices de la escuela de formación profesional pueden utilizar la tutoría en estas materias. Actualmente no ofrecemos asignaturas específicas para cursos de formación individuales.

Desde el punto de vista pedagógico, el seguimiento constante de la actividad de aprendizaje por parte de los padres puede perjudicar el desarrollo del niño. Un objetivo didáctico importante es fomentar el aprendizaje independiente, ya que esto ayudará a su hijo a desarrollar una mentalidad crítica y a desarrollar habilidades para resolver problemas.

Si los padres supervisan demasiado el aprendizaje, puede socavar la motivación intrínseca del niño, haciendo que el alumno sienta que está aprendiendo solo para cumplir con las expectativas de los padres, en lugar de por su propio interés.

Por lo tanto, ubiMaster ha decidido deliberadamente no incluir un área para padres con el fin de crear un entorno de aprendizaje positivo para su hijo. En este entorno de aprendizaje, los niños pueden desarrollar su confianza y enfrentarse a nuevos retos.

Descargue la aplicación ubiMaster de PlayStore (Android) o AppStore (iOS) en su tableta o teléfono móvil. Regístrese con su número de móvil. A continuación, seleccione un nombre de usuario. Este es el nombre que utilizarán nuestros tutores para dirigirse a usted. Si dispone de un código de acceso de un libro o de un banco: introdúzcalo en el siguiente paso; de lo contrario, omita la entrada.
A continuación, completa tu perfil introduciendo tu país y código postal y seleccionando el tipo de escuela o curso al que vas. Después, acepta nuestros términos y condiciones y nuestra política de privacidad. A continuación, podrás empezar de inmediato y comenzar tu primera sesión de aprendizaje con nuestros tutores (durante nuestro horario de apertura).

Es muy sencillo. Regístrese en nuestro sitio web y seleccione una tarifa. A continuación, siga el proceso de reserva. Si necesitas ayuda o tienes alguna duda sobre las tarifas, solo tienes que enviar un correo electrónico a support@ubimaster.de o utilizar nuestro formulario de contacto.

Recibirá el código ubiMaster cuando se registre en la app con su número de móvil. Su código ubiMaster le permite utilizar la app ubiMaster en su teléfono móvil o tableta. Esto le da acceso a nuestros servicios y no necesita recordar una contraseña. No solo es sencillo, sino también seguro.

Si la empresa que le emplea ofrece ubiMaster como prestación a sus empleados, necesitará el código de acceso individual de la empresa para registrarse gratuitamente en ubiMaster. Puede obtenerlo en la intranet de la empresa o en el departamento de RRHH.
Si accede a través de su centro de estudios, lo mejor es que solicite el código de acceso individual a la dirección del centro o a la secretaría.
Una vez que haya recibido el código de acceso, regístrese con normalidad a través del portal de padres en mein.ubimaster.de/sign-up e introduzca el código de acceso en el proceso de registro cuando aparezca el campo correspondiente.

1. accede a nuestro portal de padres: my.ubimaster.de/registro
2. Regístrese con su dirección de correo electrónico y elija su propia contraseña. Recibirá un correo electrónico con un enlace de confirmación.



(Si no recibe un correo electrónico, compruebe si hay errores ortográficos en la carpeta de correo no deseado o en la dirección de correo electrónico que ha introducido). 3. Introduzca el código de acceso de su empresa o centro de enseñanza. 4. Introduzca su número de teléfono móvil en la página siguiente. 5. Una vez activada correctamente, descargue la aplicación "ubiMaster" de App Store / Play Store. 6. En la aplicación ubiMaster, regístrese con el botón "Número de teléfono móvil" e introduzca el mismo número de teléfono móvil que introdujo durante la activación.


6. En la aplicación ubiMaster, regístrese utilizando el botón "Número de móvil" e introduzca el mismo número de móvil que introdujo durante la activación en nuestro sitio web (portal de padres). 7. La aplicación se activará y podrá utilizar la tutoría ubiMaster durante un período ilimitado de tiempo. Tenga en cuenta el horario de apertura durante el cual nuestros tutores están disponibles: De lunes a viernes de 14:00 a 19:00 y sábados y domingos de 10:00 a 16:00.

Seleccione primero el país. Para +49 (Alemania), no es necesario que introduzca el cero. Si se da el caso, podemos asignarlo y no necesita hacer nada más. Nuestro sistema reconoce el número de móvil tanto con el "0" como sin él.

Utilizar la aplicación es muy fácil. Encontrarás toda la información en nuestro sitio web, en el apartado "Cómo funciona". Si has recibido un código de acceso a través de un libro, un banco, un colegio o la empresa de tus padres, allí encontrarás toda la información.

Para chatear con uno de nuestros tutores o utilizar el videochat, proceda de la siguiente manera:
1. abre la aplicación ubiMaster.
2. Vaya a la pestaña "Tutoría".
3. Inicie una nueva consulta seleccionando la asignatura deseada.
4. seleccione "Videochat" si desea hablar con un tutor a través de vídeo. Si no activa el botón, la unidad de aprendizaje tendrá lugar a través del chat.
En unos minutos le pondremos en contacto con un tutor. Atención: nuestros tutores están disponibles de lunes a viernes de 14.00 a 19.00 horas y los sábados y domingos de 10.00 a 16.00 horas.

Puede cambiar su número de móvil en https://mein.ubimaster.de.
1. Conéctese, desplácese hacia abajo y seleccione el número de móvil que desea cambiar en "Mis tarifas".
2. introduce el nuevo número de móvil en la página siguiente y haz clic en "Cambiar número de teléfono".
3. ya puede utilizar la aplicación con el nuevo número de teléfono. Recibirás una confirmación por correo electrónico y mensaje de texto.

Clientes particulares: Acceda a su cuenta en https://mein.ubimaster.de/login. Seleccione la tarifa que desea cancelar y haga clic en "Cancelar". A continuación, recibirá una confirmación de cancelación directamente por correo electrónico. Tenga en cuenta nuestros plazos de anulación y el plan que ha contratado.

Tiene acceso a través de la empresa de sus padres/de su banco/de su colegio o de una libreta: En este caso, el banco/la empresa de sus padres/el colegio/la fecha de caducidad de la libreta determinan el periodo durante el cual puede utilizar ubiMaster gratuitamente. Si dejan de proporcionarle acceso gratuito a ubiMaster, el acceso finaliza automáticamente. No es necesario que lo cancele. Tampoco tendrá que pagar ninguna prórroga.
Póngase en contacto con su banco / la empresa de sus padres / su colegio si está satisfecho con ubiMaster y desea seguir beneficiándose del servicio gratuito. También puede reservar una tarifa en nuestro sitio web.

La tarifa "Clásica" incluye tutorías con tutores personales a través de chat y vídeo en las asignaturas que están a su disposición mediante reserva a través de su empresa o banco.
Los servicios de la tarifa Clásica solo están disponibles para empresas y, por tanto, no pueden consultarse en nuestro sitio web.

Sí, puedes. Es importante que cada cuenta solo se pueda conectar a un número de móvil. Si, por ejemplo, los hermanos de diferentes grados quieren registrarse, pueden registrarse con el mismo código de acceso, pero deben proporcionar diferentes números de teléfono móvil en el proceso. 

De esta manera, podemos proporcionar a todos los tutores adecuados.

Su banco le enviará por correo una carta con información sobre ubiMaster. Esta carta contiene los datos de acceso (código de acceso del banco y su código personal de 4 dígitos). Si no está seguro de si su cuenta infantil o juvenil le da derecho al uso gratuito, consulte a su asesor bancario.

1. vaya a nuestro portal para padres: my.ubimaster.com/sign-up
2. regístrese con su dirección de correo electrónico y elija su propia contraseña. A continuación, recibirá un correo electrónico con un enlace de confirmación. (Si no recibe ningún correo electrónico, compruebe si hay errores ortográficos en la carpeta de correo no deseado o en la dirección de correo electrónico introducida).
3. introduzca el código de acceso de su banco.
4. Introduzca su número de móvil en la página siguiente.
5. Introduce el código personal de 4 dígitos que te ha proporcionado tu banco.
6. Tras la activación, descargue la aplicación "ubiMaster" de App Store / Play Store.
7. regístrese en la aplicación ubiMaster utilizando el botón "Número de móvil" e introduzca el mismo número de móvil que introdujo en nuestra página web (portal de padres) durante la activación.
8. la aplicación ya está activada y puede utilizar el servicio de tutoría ubiMaster indefinidamente.

Tenga en cuenta los horarios en los que nuestros tutores están disponibles: De lunes a viernes de 14:00 a 19:00 y sábados y domingos de 10:00 a 16:00.

Por favor, compruebe de nuevo si ha utilizado los 4 últimos dígitos de la cuenta de los jóvenes (no de la cuenta de los padres) y si puede haber cometido algún error tipográfico.
El banco nos envía periódicamente información actualizada sobre las nuevas cuentas. Si has creado tu cuenta joven desde cero, pueden pasar 1-2 semanas antes de que podamos validar tu cuenta.

Sí, puede hacerlo. Es importante tener en cuenta que cada cuenta sólo puede vincularse a un número de teléfono móvil. Así que si, por ejemplo, hermanos de diferentes cursos quieren inscribirse, pueden hacerlo utilizando el mismo código de acceso, pero deben introducir números de teléfono móvil diferentes durante el proceso.

De este modo, podemos proporcionar a cada uno el tutor adecuado.

Para hacer una pregunta a uno de nuestros tutoresy para aprender y comunicartecon ellos a través del chat o del videochat, necesitas una conexión a Internet. También puedes acceder sin conexión a tu perfil y a las unidades de aprendizaje completadas, que se guardan en tu archivo.

Solopuede utilizar la aplicaciónubiMasteren un dispositivo a la vez. Si inicia sesión en otro dispositivo (por ejemplo, una tableta) con su número de móvil, se cerrará automáticamente la sesión en su teléfono móvil.

Compruebe de nuevo queha introducido correctamente su número de teléfono. A veces se trata de un número transpuesto. Retroceda un paso y compruebe de nuevo su número de teléfono.Haga clic en "Continuar" y le enviaremos unnuevo código ubiMaster por SMS. Si esto no funciona, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de soporte.

Compruebe de nuevo que ha introducido correctamente el código de acceso. Asegúrese de que todas las letras están en mayúsculas y de queha introducidoel guión "-" en el lugar correcto. A veces nuestros usuarios confundenel "0" y la "O". Por favor, introduzca las letras y los números correctamente. Si no funciona, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Sí, pero sólopuede utilizar la aplicaciónubiMasteren un dispositivo a la vez. Si inicia sesión en otro dispositivo (por ejemplo, una tableta) con su número de móvil, se cerrará automáticamente la sesión en su teléfono móvil .

Esto no debería ocurrir. Por favor, compruebe si dispone de una buena conexión a Internet (preferiblemente WLAN), sólo así podrá comunicarse rápida y fácilmente con nuestros tutores.

Si la conexión a Internet es correcta y sigue habiendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Este no debería ser el caso. Para poder utilizar la aplicación ubiMaster en toda su extensión, asegúrese de lo siguiente: Habilite la cámara, el micrófono y el altavoz (directamente al registrarse o en la configuración o al iniciar la unidad de aprendizaje).
¿Sigue sin funcionar? Cierre la sesión una vez y vuelva a iniciarla en la aplicación ubiMaster o reinstale la aplicación.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de asistencia, indicando su número de móvil registrado, su nombre de usuario y, si es posible, el número de modelo del dispositivo móvil o la versión de software instalada actualmente. Así podremos ayudarte rápidamente.

Nuestro objetivo es que los estudiantes puedan consultar a un tutor personal de la forma más rápida y sencilla posible. Por ello, la aplicación ubiMaster puede utilizarse en todos los dispositivos móviles (smartphone, tableta). Actualmente no es posible utilizar la aplicación en un PC o portátil (Windows).

Vaya a Google Play o a la AppStore y compruebe qué configuración está seleccionada para su región. La aplicación ubiMaster está disponible actualmente en Alemania, Austria y Suiza. Asegúrese de que una de estas ubicaciones está seleccionada. Entonces podrá descargar la aplicación.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si actualmente utiliza la aplicación ubiMaster en su teléfono móvil y desea cambiar a una tableta: Descargue la aplicación ubiMaster en su tableta e inicie sesión con su número de teléfono móvil. A continuación, recibirá el código SMS de 6 dígitos en su número de móvil. Introdúzcalo en la tableta. Ya puede utilizar ubiMaster en su tableta. Se cerrará automáticamente la sesión en su teléfono móvil.
Si su número de teléfono móvil cambia y ya ha utilizado ubiMaster en su tableta: Por favor, primero cambie el número de móvil en su cuenta accediendo allí y siguiendo el proceso "Cambiar número de móvil". A continuación, siga los pasos anteriores.

Por supuesto. Respetamos su privacidad y no transmitimos ni publicamos ninguna información a terceros.
En ubiMaster, usted plantea sus preguntas directamente a nuestros tutores. El tutor le ayudará individualmente (1:1) a encontrar una solución. ubiMaster ofrece una plataforma de intercambio segura y anónima para estudiantes y tutores. Puede obtener más información sobre nuestra política de privacidad aquí.

Puede puntuar cada sesión de tutoría después de que haya tenido lugar, incluso si no le ha gustado. Su valoración se incluye en la evaluación del tutor y nos ayuda a mejorar nuestro servicio. El tutor no ve quién le ha puntuado, sino sólo una evaluación estadística.
Si tiene más preguntas o dudas, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

El encendido del vídeo es voluntario para su hijo. Sin embargo, siempre se lo recomendamos, ya que encenderlo favorece el proceso de aprendizaje. La comunicación no verbal suele producirse a través de la postura, las expresiones faciales y los gestos. De este modo, al profesor le resulta mucho más fácil comprender el éxito del aprendizaje de su hijo.Al principio de la videoconferencia, la cámara de su hijo está apagada.Para encender la cámara, su hijo debe ir al menú de imágenes y, a continuación, puede encender la cámara .